Notre politique de remboursement et de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Autres articles non retournables :

• Les muscs et parfums dont l’emballage a été ouvert ou déscellé (pour des raisons d’hygiène).

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation d’achat).

Pour vous offrir plus de flexibilité, nous acceptons également les retours tardifs sous certaines conditions :

• Entre le 1er et le 14e jour suivant la livraison : Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Entre le 15e et le 30e jour suivant la livraison : Remboursement sous forme d’avoir (bon d’achat) valable sur l’ensemble de la boutique.

• Au-delà de 30 jours : Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l‘article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre adresse mail contact@tashkilabysam.com ou notre numéro de téléphone : 0756802919.

Articles en promotion et soldes

Les articles achetés en promotion ou lors de ventes flash bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les articles à prix normal. Vous pouvez donc nous les retourner selon les mêmes conditions (produit neuf, non porté, non lavé).

Échanges

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

• En cas de changement d’avis ou de problème de taille : L’échange est possible sous réserve de disponibilité du stock. Les frais de retour restent à votre charge.

• En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part : Contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@tashkilabysam.com avec des photos du défaut. Les frais de retour et de réexpédition seront entièrement à notre charge.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : Imameddin AHADI, 8 Quai du Pont Neuf, 37000 Tours, France.

• Retour classique (changement d’avis, choix de taille…) :

  Les frais d’expédition pour le retour de votre article restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût initial de la livraison ne sera pas remboursé.

 

• Article défectueux ou erreur de commande :

  Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande de notre fait, nous prenons en charge l’intégralité des frais. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous vous rembourserons la totalité de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux.

Si vous retournez des articles de valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse mail contact@tashkilabysam.com ou sur notre numéro de téléphone : 0756802919 , pour toute question relative aux remboursements et aux retours.