Que se passe-t-il en cas de désaccord sur une commande ?
Chez Tashkilabysam, nous privilégions le dialogue pour régler rapidement tout problème lié à une commande. Si une contestation survient, voici le parcours prévu pour traiter le différend étape par étape.
1. La recherche d’un compromis direct
En cas de problème (article non conforme, souci de livraison, défaut sur un vêtement), la première étape consiste à émettre une réclamation écrite :
Par e-mail :contact@tashkilabysam.com
Le service client étudie le dossier pour proposer une solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement total ou partiel).
2. Le recours à la médiation
Si notre réponse ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse sous 30 jours, vous pouvez faire appel à la médiation de la consommation.
Le médiateur intervient comme un tiers neutre et indépendant pour examiner les arguments de chaque partie et proposer une issue amiable.
3. L’absence d’accord ou le refus de la proposition
La médiation repose sur un principe de liberté. Elle peut s’interrompre sans accord dans deux situations :
Désaccord au cours de la médiation : Le médiateur estime que les positions sont trop éloignées et constate l’impossibilité de rapprocher les parties.
Refus de la solution : Une fois la recommandation du médiateur rendue, ni vous ni notre boutique n’avez l’obligation de l’accepter. Si l’une des parties refuse la proposition, la médiation prend fin.
Dans ces deux cas, la phase amiable est officiellement close.
4. Le recours judiciaire en dernier ressort
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le litige peut être porté devant les tribunaux civils :
Tribunal compétent : Vous pouvez saisir le Tribunal judiciaire compétent (généralement celui du lieu de votre domicile au moment de la commande ou celui du siège social de l’entreprise).
Démarche : Pour les litiges de consommation du quotidien, la saisine peut se faire de manière simplifiée et la présence d’un avocat n’est pas obligatoire pour les montants inférieurs à 10 000 €.
Pour les consommateurs résidant au sein de l’Union européenne, la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) reste accessible pour centraliser la réclamation : ICI
Tu as ainsi un texte qui détaille précisément la chaîne d’escalade : négociation directe, médiation, constat d’échec et recours devant le juge.
