Foire aux questions
En toute transparence, nous vous proposons de consulter nos différentes rubriques afin d'apporter toutes les réponses à vos questions. Cette liste est mise à jour régulièrement.
Commandes et Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement sur le site est-il sécurisé ? Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement transmise à notre entrepôt pour préparation. Si vous souhaitez l'annuler ou la modifier (changer de taille ou d'adresse), contactez-nous dans les 2 heures suivant la validation à l'adresse contact@tashkilabysam.com. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée et il faudra procéder à un retour.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est envoyée automatiquement par email lors de la confirmation d'expédition. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis la rubrique "Mon Compte" > "Historique de mes commandes" sur notre site.
Livraison et Expédition
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison en France métropolitaine :
- Livraison Standard (Colissimo)
- Livraison en Point Relais (Mondial Relay)
- Livraison Express (Chronopost)
Les tarifs sont calculés en fonction du montant de votre commande et de votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi suivre l'acheminement de votre colis depuis votre espace "Mon Compte".
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un article :
- Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section "Mes Retours"
- Sélectionnez la commande et les articles concernés.Imprimez le bon de retour et glissez-le dans votre colis.
Produits et Tailles
Comment être sûr(e) de choisir la bonne taille ?
Chaque page produit dispose d'un bouton "Guide des tailles".
Ce guide vous indique les mensurations précises pour chaque article afin de vous aider à choisir la taille qui vous correspond. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de nous contacter avant de passer votre commande.
Comment entretenir mes vêtements ?
Pour préserver la qualité de vos vêtements, nous vous invitons à suivre scrupuleusement les instructions de lavage indiquées sur l'étiquette intérieure de chaque article. En cas de doute, lavez à l'envers, à 30°C maximum, et évitez le sèche-linge.
L'article que je souhaite est en rupture de stock. Va-t-il revenir ?
Nous réapprovisionnons régulièrement nos modèles phares. Sur la page du produit épuisé, vous pouvez cliquer sur "M'alerter de la disponibilité" et renseigner votre email. Vous serez prévenu(e) en priorité dès son retour en stock.
Compte Client et Technique
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte. Vous pouvez tout à fait passer commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, gérer vos retours et enregistrer vos adresses pour vos prochains achats.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez l’adresse email associée à votre compte, et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables (spams).
Comment contacter le service client ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe est à votre disposition ! Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par email à contact@tashkilabysam.com. Nous vous répondrons sous24 à 48 heures.
