Politique de Livraison & Retours
Chez Tashkila by Sam, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des informations relatives aux modalités d'expédition, aux délais de livraison ainsi qu'à notre politique de retour.
1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous n'effectuons pas de livraisons dans les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
2. Modes de livraison et tarifs
Pour vous offrir le meilleur service, nous travaillons avec les transporteurs leaders de la livraison en France :
Livraison à domicile – Colissimo (La Poste)
Votre colis est remis directement dans votre boîte aux lettres ou contre signature sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
* Livraison en Point Relais – Mondial Relay
Vous choisissez le point relais le plus proche de chez vous lors du passage de votre commande. Le colis y est disponible sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Vous disposez ensuite de 8 jours calendaires pour le retirer.
3. Préparation et suivi de commande
* Temps de préparation : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
* Suivi de colis : Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien fourni pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
4. Délais légaux et garanties de livraison
Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation :
* Le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la date de validation de votre commande.
* En cas de retard de livraison non justifié par un cas de force majeure, vous avez la possibilité de résoudre le contrat. Dans ce cas, l'intégralité des sommes versées vous sera remboursée dans un délai maximum de 14 jours.
5. Droit de rétractation et modalités de retour
Vous avez changé d'avis ? Conformément à la législation en vigueur (article L. 221-18 du Code de la consommation) :
Délai : Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@tashkilabysam.com en indiquant votre numéro de commande.
* Conditions des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
* Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou d'un produit défectueux à la réception).
6. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement des articles retournés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du colis.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client est à votre disposition pour vous aider :
Par e-mail : contact@tashkilabysam.com
Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00
