Politique de Retours et Remboursements
Vous avez changé d’avis, l’article ne vous plaît pas ou la taille ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude ! Chez Tashkilabysam, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat sereine. Vous avez le droit de changer d'avis.
Voici toutes les informations concernant notre politique de retours et de remboursements.
1. Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Pour que votre retour soit accepté et traité dans les meilleures conditions, les articles doivent impérativement respecter les critères suivants :
Être dans leur état d’origine, neufs, non portés et non lavés.
Être munis de toutes leurs étiquettes d'origine encore attachées.
Être replacés dans leur emballage d'origine (pochette plastique, boîte à chaussures, etc.).
Attention : Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les sous-vêtements, les maillots de bain (si la protection hygiénique a été retirée) ou les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
2. Les frais de retour
Chez Tashkila bysam, les retours sont offerts pour toute commande expédiée en France métropolitaine. Une étiquette prépayée vous est fournie pour renvoyer votre colis sans avancer de frais. Pour les retours depuis les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client.
3. Comment effectuer un retour ? (Étape par étape)
La procédure de retour est simple et rapide. Suivez ces quelques étapes :
Déclarez votre retour : Connectez-vous à votre compte client, allez dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cochez les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez le motif du retour (cela nous aide à nous améliorer !).
Préparez le bon de retour : Téléchargez et imprimez le bon de retour généré, puis glissez-le obligatoirement à l'intérieur de votre colis. Sans ce bon, nous ne pourrons pas identifier votre commande.
Emballez vos articles : Replacez les vêtements dans leur emballage d'origine, puis dans le colis d'expédition (ou un carton équivalent). Assurez-vous que le colis est bien fermé.
Expédiez le colis :
Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis et déposez-le dans le point relais le plus proche de chez vous.
4. Remboursements
Dès réception de votre colis retour dans notre entrepôt, notre équipe qualité inspectera les articles sous 48/72h.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera déclenché automatiquement. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (Carte Bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.
5. Cas des échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange standard de manière directe sur le site pour des raisons de gestion de stock. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, la méthode la plus rapide et la plus sûre est de nous retourner l'article qui ne convient pas pour obtenir un remboursement, et de repasser une nouvelle commande avec l'article désiré.
6. Article défectueux ou erreur de préparation
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, un oubli ou un défaut de fabrication peut échapper à notre vigilance. Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en excuser. Contactez notre Service Client dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse contact@tashkilabysam.com, en joignant :
Votre numéro de commande.
Une ou plusieurs photos du défaut ou de l'article reçu par erreur.
Nous vous fournirons immédiatement une étiquette de retour prépayée et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
Une question ? Besoin d'aide pour votre retour ? Notre équipe se tient à votre entière disposition ! Retrouvez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse contact@tashkilabysam.com.
